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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt und unsere Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau pflegt. Als Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme effizient und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets einen exzellenten Service erfahren.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei. Ihre Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen, sowie Ihre lösungsorientierte Denkweise machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, die Dokumentation von Interaktionen sowie die Nachverfolgung offener Anliegen. Sie arbeiten sowohl telefonisch als auch schriftlich mit unseren Kunden und nutzen moderne CRM-Systeme zur effizienten Bearbeitung von Anfragen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten voll entfalten können. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie Spaß am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Maßnahmen
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots
- Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
- Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Menschen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie würden Sie Ihre Teamfähigkeit beschreiben?
- Was erwarten Sie von Ihrem zukünftigen Arbeitgeber?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
